Objetivos:
- Reconhecer a importância da função atendimento e do profissional que a exerce para a melhoria daqualidade dos serviços e da imagem das organizações.
- Fomentar o espírito de autoanálise contínuo das práticas profissionais com vista ao aperfeiçoamentoprogressivo do desempenho.
- Desenvolver competências técnico – comportamentais que permitam ao profissional, ultrapassarbarreiras, prevenir e dar resposta a situações de objeção ou de reclamação.
Conteúdos Programáticos:
- Intervenientes na relação de atendimento. Atributos e objetivos. Competências do profissional.
- Papel do atendimento na formação da imagem da organização.
- Comportamento versus personalidade. Fatores que influenciam o comportamento. Estilos de comportamento na relação com o cliente.
- Comunicação com o cliente. Importância do feedback para o processo de melhoria continua. Linguagem verbal e não-verbal.
- Receção e tratamento de objeções e reclamações.
- Técnicas de prevenção e controlo do conflito. Empatia na relação com o cliente.
Público-alvo:
– Profissionais que contactam com clientes visando o seu atendimento e satisfação.
Período de Realização e Horário:
10, 12, 17, 19 e 24 de fevereiro de 2025, das 9h15 às 13h15
Inscrições até ao dia 05 de fevereiro de 2025.
* Desconto de Associado: 10%
** As datas indicadas poderão sofrer alterações se o número mínimo de inscrições não for atingido.
