Objetivos:
Aplicar técnicas de comunicação com o cliente em diferentes contextos.
Desenvolver comportamentos e atitudes facilitadoras do relacionamento com o cliente.
Aprender técnicas de comunicação assertiva para prevenir e resolver situações de conflito.
Conteúdos Programáticos:
Reconhecer a importância da comunicação com o cliente para a melhoria da qualidade dos serviços e da imagem das organizações.
Identificar e aferir as motivações/necessidades de cada cliente.
Estabelecer empatia na relação com os outros.
Desenvolver capacidades para comunicar assertivamente.
Desenvolver a autoconfiança e eficácia na comunicação com o cliente.
Reduzir as reações emocionais ineficazes no relacionamento interpessoal.
Desenvolver a capacidade de mediar conflitos, promovendo soluções que beneficiem todas as partes envolvidas.
Aplicar estratégias de gestão emocional para manter a calma e a objetividade em situações de alta tensão.
Desenvolver competências que permitam ao profissional, ultrapassar barreiras, prevenir e dar resposta a situações de objeção ou de reclamação.
Avaliar o impacto das diferentes abordagens na resolução de conflitos e escolher a mais adequada a cada situação.
Público-alvo:
Destina-se a profissionais que pretendam desenvolver competências de comunicação, gestão de situações difíceis, escuta ativa e orientação para a satisfação do cliente.
Período de Realização e Horário:
02, 09, 16, 23 e 26 de novembro de 2026, das 9h15 às 13h15
Inscrições até ao dia 23 de outubro de 2026
* Desconto de Associado: 10%
** As datas indicadas poderão sofrer alterações se o número mínimo de inscrições não for atingido.
